Правила предоставления гостиничных услуг потребителям в ООО «Внешнеторговая компания»
1. Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями на 24.04.2020), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее - услуги) в Обществе с ограниченной ответственностью «Внешнеторговая компания» (далее – ООО «Внешнеторговая компания»).
2. Термины и сокращения
Отель – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
Потребитель – граждане РФ, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги исключительно для личных нужд и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель – общество с ограниченной ответственностью «Внешнеторговая компания», оказывающее услуги потребителям по возмездному договору.
Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
3. Информация об услугах, порядок оформления проживания на Базе отдыха и оплаты услуг
3.1 Информация об услугах размещается на первом этаже в здании ресторана на стойке ресепшн и включает в себя в том числе:
‒ правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853;
‒ настоящие правила;
‒ сведения об исполнителе и номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
‒ категории номеров отеля и цену номеров;
‒ перечень услуг, входящих в цену номера;
‒ перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
‒ сведения о форме и порядке оплаты услуг;
‒ сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
‒ перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
‒ сведения о времени заезда (выезда) из отеля;
‒ сведения о работе размещенных в отеле предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.
Указанная информация доводится до сведения Потребителей на русском и английском языках.
3.2 Исполнителем установлена посуточная плата за проживание в отеле.
3.3 Исполнителем установлено время выезда (расчетный час) – 12 часов текущих суток по-местному (алтайскому) времени.
3.4 Исполнителем установлено время заезда – 14 часов текущих суток по-местному (алтайскому) времени.
3.5 Плата за проживание в отеле взимается в соответствии со временем выезда (расчетный час) – с 12 часов текущих суток по-местному (алтайскому) времени.
3.5.1 В случае гарантированного размещения Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного часа заезда плата за проживание взимается в размере:
‒ половины стоимости суток при условии дальнейшего проживания в отеле после расчетного часа;
‒ полной стоимости суток без дальнейшего проживания в отеле после расчетного часа.
3.5.2 В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
‒ не более 12 часов после установленного времени выезда (расчетный час) – плата за половину суток;
‒ от 12 до 24 часов после установленного времени выезда (расчетный час) – плата за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.6 Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.
Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, номере бронирования, категории заказанного номера и о его цене, о сроках проживания в отеле.
3.7 При опоздании Потребителя более чем на сутки бронь аннулируется. В случае задержки заезда длительностью менее 24 часов с Потребителя взимается плата за простой номера в размере суточной оплаты проживания.
3.8 При заселении с Потребителей, бронировавших номер по безналичному расчету и не внесших предоплату, взимается плата за проживание в валюте РФ на стойке ресепшн.
3.9 Договор на предоставление услуг проживания заключается при предъявлении Потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
‒ паспорт гражданина РФ;
‒ свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
‒ загранпаспорт гражданина РФ - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
‒ паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
‒ документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
‒ разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
‒ вид на жительство для лица без гражданства.
3.10 При оформлении проживания в отеле:
‒ Потребитель обязан заполнить, подписать и передать администратору по приему и размещению анкету гостя (Приложение №1 к настоящим правилам);
‒ Исполнитель обязан ознакомить потребителя (под подпись) с правилами пожарной безопасности для проживающих в отеле и с настоящими правилами;
‒ Исполнитель выдает Потребителю документы, подтверждающие оказание гостиничных услуг (карту гостя, кассовый чек, ключи от номера – при заселении, счет – при выезде).
При необходимости оформления счетов-фактур и актов приема-передачи услуг Потребитель должен уведомить об этом администратора по приему и размещению за 1 рабочий день и предоставить реквизиты организации, на которую необходимо оформить документы.
3.11 Предельный срок проживания в отеле не установлен.
3.12 Оформление Потребителей, прибывающих в отель и убывающих из него, осуществляется круглосуточно.
3.13 Цена номера, перечень услуг, которые входят в цену номера, цена дополнительных услуг представлены на стойке ресепшн и в прейскурантах услуг на точках продаж.
3.14 Размещение детей до 5 лет включительно без предоставления отдельного места производится без взимания платы за проживание, остальные дети согласно действующим тарифам.
3.15 Формы оплаты услуг:
‒ наличные денежные средства;
‒ с использованием платежных карт платежных систем, перечень которых имеется у администратора по приему и размещению;
‒ по предварительному согласованию с Исполнителем оплата услуг может быть произведена в безналичном порядке.
3.16 Потребитель обязан в момент заселения в отель внести предварительную оплату в размере, равном стоимости услуг проживания за весь предполагаемый период оказания Исполнителем данных услуг.
3.17 При безналичном расчете Потребитель оплачивает услуги проживания путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в срок не менее чем за один банковский день до даты заезда. При заезде группы от семи человек и более – не менее чем за пять банковских дней до даты заезда.
3.18 Потребитель вправе внести депозит в размере не менее 3000 рублей на дальнейшее пользование услугами Исполнителя.
Датой оплаты считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае отсутствия поступления денежных средств в указанные сроки Исполнитель вправе аннулировать подтвержденные брони.
4. Порядок предоставления услуг
4.1 Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды сопутствующих услуг при проживании:
‒ вызов скорой помощи;
‒ предоставление медицинской аптечки;
‒ предоставление доступа к сети Wi-Fi;
‒ предоставление парковки на территории отеля;
‒ предоставление утюга, гладильной доски в номер;
‒ побудка к определенному времени;
‒ предоставление швейного набора;
‒ заказ такси;
‒ дополнительная комплектация номера (халат, тапочки, гигиенические средства, детская кроватка);
4.2 Исполнитель оказывает следующие виды платных дополнительных услуг:
‒ предоставление услуг питания:
‒ ресторан;
‒ летняя терраса ресторана (летний период);
‒ Room-service;
‒ завтрак;
‒ предоставление дополнительного места в номер;
‒ организация перевозки с (из) отеля;
‒ аренда оборудования;
‒ предоставление услуг бани;
‒ предоставление копировальных услуг (печать, копирование, сканирование);
‒ продажа сувенирной продукции;
‒ прокат инвентаря;
‒ предоставление услуг прачечной (стирка, глажка).
4.3 Дополнительные услуги за плату выполняются только с согласия Потребителя.
4.4 Исполнитель обеспечивает Потребителям ежедневную уборку номеров, смену постельного белья не реже одного раза в трое суток, ежедневную смену полотенец.
4.5 В случае предъявления Потребителем требования об устранении недостатков оказываемых услуг Исполнитель должен устранить недостатки безвозмездно в течение часа с момента предъявления Потребителем соответствующего требования.
4.6 Вход и выход с отеля осуществляется круглосуточно.
4.7 В целях обеспечения безопасности Потребителей Исполнитель оставляет за собой право не пропустить на территорию отеля лиц, не являющихся Потребителями (не заключившими с исполнителем договор оказания гостиничных услуг).
4.8 Потребители обязаны:
‒ соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в помещениях и на территории отеля;
‒ строго соблюдать правила пожарной безопасности и настоящие правила;
‒ при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
‒ выполнять требования работников Исполнителя об эвакуации из отеля в случае возникновения чрезвычайных ситуаций;
‒ своевременно производить расчет за оказанные услуги;
‒ по истечении согласованного срока проживания освободить номер в день выезда до единого расчетного часа, за исключением случаев, когда Потребитель по согласованию с Исполнителем оформил продление сроков проживания в отеле;
‒ при выезде из отеля сдать номер, ключи от номера и карту гостя работнику отдела приема и размещения.
4.9 Потребителям запрещается:
‒ оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера;
‒ проносить на территорию и хранить в номере:
‒ громоздкие вещи;
‒ оружие любых видов и типов.
‒ переставлять мебель в номере;
‒ пользоваться своими электронагревательными приборами;
‒ нарушать тишину и покой иных Потребителей в ночное время (с 22.00 до 08.00);
‒ держать в номере животных и птиц, за исключением оплаченных животных.
4.10 В целях исполнения требований Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака/электронных сигарет и приравненных к ним устройств (например, IQOS) в помещениях отеля. Курение допускается только в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях общего пользования, которые оборудованы системами вентиляции, которые обозначены знаками «Место для курения».
4.11 В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм и правил, и заботы о сохранении здоровья Потребителя запрещается проносить на территорию отеля алкогольные/безалкогольные напитки и продукты питания, приобретенные за пределами отеля.
4.12 Потребители имеют право принимать гостей в номере с 8.00 до 22.00 часов.
4.13 По просьбе Потребителя при наличии возможности Исполнитель продляет сроки проживания потребителя в отеле, осуществляет перевод Потребителя из одного номера в другой. Потребитель обязан согласовать с Исполнителем продление сроков проживания или перевод в другой номер не менее чем за 12 часов до истечения первоначального срока проживания. Исполнитель вправе не продлевать сроки проживания потребителя в отеле или не переводить Потребителя из одного номера в другой в случае отсутствия свободных номеров. Номера признаются занятыми, когда в них проживают иные Потребители или данные номера забронированы иными Потребителями на соответствующие сроки проживания.
4.14 Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение или были помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф. Отель не отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостей, оставленных в номере.
4.15 Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан заявить об этом администратору в службу приема и размещения Исполнителя менеджеру отдела приема и размещения сразу после обнаружения утраты и до момента выезда из отеля. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.
4.16 В случае утраты или повреждения Потребителем имущества Исполнителя, Потребитель обязан возместить причиненный ущерб согласно конфликт-меню.
4.17 Сотрудники службы проживания и иные специалисты отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, вне зависимости от того, находится ли гость в номере, за исключением вывешивания гостем на ручке номера таблички "Просьба не беспокоить". Для проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или экстренного устранения неполадок в их функционировании специалисты отеля вправе входить в номер вне зависимости от наличия указанной таблички.
4.18 В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан немедленно уведомить об этом Потребителя. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель принимает на хранение забытую вещь сроком на 3 месяца. По истечению данного срока вещь утилизируется.
4.19 Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг в любое время, уплатив Исполнителю, часть цены пропорционально части, оказанной услуги до получения извещения об отказе от исполнения договора и возместив Исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
В случае применения по соглашению между Исполнителем и Потребителем специальных тарифов на гостиничные услуги, порядок одностороннего отказа Потребителя от исполнения договора оказания гостиничных услуг и возврата оплаченной стоимости услуг могут отличаться от вышеуказанного порядка.
4.20 При предварительной оплате услуг проживания Потребителю производится возврат соответствующей части излишне уплаченных им денежных средств в той же форме, в которой была произведена оплата Потребителем.
4.21 Администрация отеля оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать выселения Потребителя при наличии документально зафиксированного факта правонарушения и/или нанесения ущерба:
- совершения акта вандализма;
- нападения на сотрудников либо Гостей отеля;
- оскорбления/ унижения персонала и/или Гостей отеля;
- отказа в погашении задолженности;
- пьяного дебоша и нарушения покоя Гостей отеля;
- провокации персонала на конфликт.
4.22 За нарушение правил предоставления гостиничных услуг Исполнитель и Потребитель несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.